Reklamationen gekaufter Produkte sind ebenfalls möglich. Die meisten Menschen haben bereits Werbung für ihre Produkte erlebt. Sehr oft wird es beispielsweise mit Elektrogeräten, Mobiltelefonen und sogar Kleidung behandelt. Darüber hinaus können wir uns auch über immaterielle Dinge beschweren, wie z. B. unzureichende Arbeiten, die wir bestellt und bezahlt haben. Jeder Verkäufer ist verpflichtet, den Verbraucher gleichzeitig mit dem Produkt über das Beschwerdeverfahren zu informieren.
Verfahren für die Annahme des beanspruchten Produkts.
Der Unternehmer muss die Beschwerde in jeder seiner Einrichtungen bearbeiten. Das heißt, wenn Sie ein Produkt in einer bestimmten Stadt gekauft haben und es eine Niederlassung des Verkäufers gibt, können Sie es auch in einer anderen Stadt beanspruchen. Natürlich gibt es Ausnahmen, wenn der Verkäufer eine andere Person mit der Reparatur des Produkts beauftragen kann, dh es gibt einen Garantieservice. Dies kann an dem Ort sein, an dem sich die Geschäftsräume des Unternehmers befinden, oder so nah wie möglich am Verbraucher. Der Garantieservice ist verpflichtet, die Sache innerhalb der vom Verkäufer und vom Käufer vereinbarten Frist zu reparieren. Gleichzeitig ist der Service nur ein Vermittler zwischen dem Verkäufer und dem Käufer, der nur für die Reparatur der Ware verantwortlich ist. Andere Angelegenheiten wie die Sicherung neuer Produkte, Rabatte und Rücknahmen werden vom Verkäufer bereitgestellt. Wenn ein Verbraucher in eine Filiale eines bestimmten Geschäfts kommt, um sich über ein Produkt zu beschweren, muss ein Mitarbeiter, der dies tun darf, während der gesamten Geschäftszeiten vor Ort sein. Beurteilen Sie den Zustand des Produkts und schreiben Sie ein Reklamationsprotokoll. Letzteres sollte in einigen zehn Minuten fertig sein. Im Falle eines komplexen Anspruchs hat der Antragsteller Anspruch auf eine Frist von 3 Tagen, um den Schaden festzustellen. 
Laut Gesetz sollte der gesamte Prozess der Produktbeschwerden und -reparatur nicht länger als 30 Tage dauern. Normalerweise ist alles innerhalb von 3 Wochen erledigt.
Es kommt häufig vor, dass Kunden mit dem Ergebnis der Abrechnung der Ware unzufrieden sind. Es kann aus Gründen der Nichtäußerung von Mängeln abgelehnt werden, oder bestimmte Komponenten unterliegen nicht der Garantie. Manchmal fordert der Kunde einen Ersatz des Produkts an, aber das reparierte Produkt wird an ihn zurückgesandt. In solchen Fällen können wir ein Zivilgericht anrufen, um den Streit weiter beizulegen.
